Consumidor Financiero
En la Cooperativa Prosperando, creemos en un modelo de economía solidaria que pone al consumidor en el centro de nuestras decisiones. Como consumidor cooperativo, no solo accedes a beneficios exclusivos en ahorro, crédito y microcréditos, sino que también formas parte de una comunidad que prospera de manera conjunta.
Protección al consumidor
Ley 1328 de 2009
Sistema de Atención al Consumidor
Protección y satisfacción del asociado
Sistema de Atención al Consumidor Financiero
La Cooperativa De Ahorro y Crédito Social Prosperando presenta un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), orientado a garantizar la debida atención y protección de los asociados, ahorradores y usuarios, con medidas especiales de protección y altos niveles de satisfacción.
La Ley 1328 de 2009 establece los principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros en las relaciones con las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
El SAC pretende:
- Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
- Implementar sistemas para suministrar información adecuada.
- Fortalecer los procedimientos para la atención de quejas, peticiones y reclamos.
- Motivar la protección de los derechos del consumidor financiero y su educación financiera.
Defensor del Consumidor Financiero
Una institución que ejerce con autonomía e independencia la protección especial de los consumidores financieros. Estas son sus funciones principales:
Atención oportuna y efectiva
Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de las entidades correspondientes.
Resolución gratuita de quejas
Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores las quejas que estos le presenten, relativas a un posible incumplimiento de la entidad vigilada.
Conciliación entre partes
Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada en los términos indicados en la Ley 640 de 2001.
Vocero del consumidor
Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada, representando sus intereses con autonomía.
Recomendaciones estratégicas
Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero.
Propuestas normativas
Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
Otras funciones del SAC
Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero.
Programa de Beneficios
Ser asociado es mucho más que acceder a crédito. Es formar parte de una comunidad que trabaja junta para crecer, protegerse y construir un mejor futuro.
Comunidad Solidaria
Ser parte activa de una red que se apoya mutuamente.
Co-propiedad Cooperativa
Cada asociado es co-dueño y beneficiario de la entidad.
Bienestar Colectivo
Los aportes se integran para generar beneficios comunes.
Créditos con Condiciones Justas
Acceso a financiamiento solidario y equitativo.
Beneficios Exclusivos
Ventajas reservadas únicamente para miembros de la cooperativa.
Educación Financiera
Acompañamiento y formación para mejores decisiones económicas.
Reinversión Social
Las ganancias se reinvierten en los propios asociados.
Impulso a tus Sueños
Apoyo real para metas personales y familiares.
Servicios Solidarios
Productos pensados desde la cercanía y la equidad.
Acompañamiento Vital
Respaldo constante según las necesidades del asociado.
Aliados en Comercio
Productos y servicios útiles para tu día a día.
Crecimiento Financiero
Fortalece tu patrimonio de manera solidaria.
Ahorro Programado
Construye metas con disciplina y acompañamiento.
Respaldo Solidario
Una comunidad que te respalda en cada etapa.
Construcción de Futuro
Convierte proyectos en realidades con respaldo cooperativo.
Asesoría oficina virtual
Cuéntanos en qué podemos ayudarte. Nuestro equipo está listo para orientarte
y darte la mejor asesoría sin que tengas que salir de casa.
Ya sea para conocer
nuestros productos, resolver dudas o iniciar tu proceso de vinculación, estamos
aquí para acompañarte en cada paso.
